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Servicepolitik als Mittel zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung in Banken

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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3631324219
Seitenzahl:
153
Auflage:
-
Erschienen:
1998-06-01
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Beschreibung

Servicepolitik als Mittel zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und -bindung in Banken

Im Bankwettbewerb werden sich zukünftig diejenigen Institute durchsetzen, welche die Kundenzufriedenheit und -bindung in den Mittelpunkt ihrer geschäftspolitischen Ausrichtung stellen. Der Autor gibt einen komprimierten Überblick über die wesentlichen Elemente einer erfolgreichen Servicepolitik. Aufbauend auf den Grundlagen der Zufriedenheitsforschung werden verschiedene Instrumente zur Umsetzung dargestellt. Dabei wird auf den von deutschen Banken bislang wenig beachteten Ansatz einer Servicegarantie genauso eingegangen wie auf die Integration von Serviceaspekten in die Auswahl, Bewertung und Vergütung von Mitarbeitern. Abschließend werden die notwendigen Elemente eines aktiven Beschwerdemanagements erläutert, um bei verärgerten Kunden die Zufriedenheit wiederherzustellen und deren Abwanderung zu verhindern.

Produktdetails

Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
153
Erschienen:
1998-06-01
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783631324219
ISBN:
3631324219
Gewicht:
269 g
Auflage:
-
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Über den Autor

Der Autor: Thomas Brinkmann wurde 1966 in Bremen geboren. Nach einer Ausbildung zum Bankkaufmann studierte er Betriebswirtschaftslehre an der Universität Erlangen-Nürnberg und an der University of Leeds in England. Seine Promotion am Lehrstuhl für Bankbet


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