Management des Umwerfenden Service

Das Buch "Management des Umwerfenden Service" von Friedrich Mader ist ein umfassender Leitfaden für Unternehmen, die ihren Kundenservice auf das nächste Level bringen möchten. Es erklärt, wie man einen erstklassigen Kundenservice aufbaut und verwaltet, der nicht nur die Erwartungen der Kunden erfüllt, sondern sie auch umwirft. Mader bietet wertvolle Einblicke in den Aufbau einer starken Servicekultur und zeigt, wie man durch effektives Beschwerdemanagement negative Erfahrungen in positive umwandelt. Er gibt auch praktische Tipps zur Mitarbeitermotivation und -schulung sowie zur Nutzung von Technologie zur Verbesserung des Kundenservices. Das Buch ist voller realer Fallstudien und Beispiele, die seine Konzepte veranschaulichen und Unternehmen dabei helfen, ihre eigene Strategie für einen umwerfenden Service zu entwickeln.