Customer Knowledge Management: Kundenwissen erfolgreich einsetzen (Business Engineering)
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Beschreibung
„Customer Knowledge Management: Kundenwissen erfolgreich einsetzen“ von Hubert Österle ist ein Fachbuch, das sich mit der effektiven Nutzung von Kundenwissen in Unternehmen beschäftigt. Es gehört zur Reihe „Business Engineering“ und bietet einen umfassenden Überblick über Strategien und Methoden, um Kundeninformationen systematisch zu erfassen, zu analysieren und gewinnbringend einzusetzen. Das Buch beleuchtet die Bedeutung von Kundenwissen als wertvolle Ressource für Unternehmen und beschreibt, wie dieses Wissen in Geschäftsprozesse integriert werden kann, um Wettbewerbsvorteile zu erzielen. Es behandelt Themen wie die Erfassung von Kundendaten, die Analyse von Kundenbedürfnissen und -verhalten sowie den Einsatz moderner Technologien zur Unterstützung des Customer Knowledge Managements. Österle stellt praxisorientierte Ansätze vor, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kundenbeziehungen zu verbessern und maßgeschneiderte Angebote zu entwickeln. Darüber hinaus werden Fallstudien und Best Practices präsentiert, die veranschaulichen, wie erfolgreiche Unternehmen ihr Kundenwissen managen. Insgesamt dient das Buch als Leitfaden für Manager und Fachkräfte im Bereich Marketing und Vertrieb, die daran interessiert sind, durch den gezielten Einsatz von Kundenwissen nachhaltigen Geschäftserfolg zu erzielen.
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