IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®: Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen

Name: IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®: Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen
Author: Beims, Martin und Ziegenbein, Michael

Beims, Martin und Ziegenbein, Michael

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Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG

Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3446461868

Verlag:

Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG

Seitenzahl:

505

Auflage:

Erschienen:

2020-12-07

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Beschreibung

IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®: Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen

Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen

Diese Beschreibung wurde mittels künstlicher Intelligenz generiert

"IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®: Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen" von Michael Ziegenbein bietet eine praxisorientierte Einführung in die Anwendung des ITIL-Frameworks im Bereich des IT-Service-Managements. Das Buch richtet sich an IT-Manager, Berater und Fachkräfte, die ihre Serviceprozesse optimieren möchten. Es behandelt die wesentlichen Konzepte und Prozesse von ITIL, wie Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation und Continual Service Improvement. Ziegenbein legt besonderen Wert auf die Implementierung dieser Prozesse in der Praxis und zeigt anhand von Fallstudien und Beispielen, wie Unternehmen durch systematische Zusammenarbeit und klare Zielsetzungen relevante Ergebnisse erzielen können. Das Buch bietet zudem praktische Tipps zur Überwindung typischer Herausforderungen bei der Implementierung von ITIL-Prozessen.

Produktdetails

Einband:

Gebunden

Seitenzahl:

505

Erschienen:

2020-12-07

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783446461864

ISBN:

3446461868

Verlag:

Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG

Gewicht:

1095 g

Auflage:

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Über den Autor

Beims, Martin und Ziegenbein, Michael

Martin Beims ist ein geschätzter Impulsgeber für Servicemanagement und Gründer der aretas GmbH. Neben seiner Arbeit als Servicementor gibt er bereits seit vielen Jahren seine Erfahrungen in seinen Büchern weiter. Der Bestseller ¿ITSM in der Praxis mit ITIL¿ erschien im letzten Jahr nunmehr in der 5. Auflage. Darüber hinaus ist er charismatischer Redner, gern gesehener Key Note Speaker und Referent. Die Gestaltung hervorragender Services, empathisches Veränderungsmanagement und die Umsetzung moderner Formen der Führung und Zusammenarbeit gehören zu seinen Lieblingsthemen. Wichtig sind ihm dabei immer der direkte Bezug zu den Menschen und ein gesundes Maß an Pragmatismus. Diese Erfahrungen spiegeln sich in den sieben Managementprinzipien für glückliche Kunden und Mitarbeiter wider, die er in "Service als Prinzip" veröffentlicht.