Qualitätstechniken für die Dienstleistung: die D7
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Beschreibung
Das Buch "Qualitätstechniken für die Dienstleistung: Die D7" von Wolfgang Schwarz ist ein umfassendes Handbuch für alle, die sich mit der Qualität von Dienstleistungen beschäftigen. Es bietet eine gründliche Einführung in die sieben Dimensionen (D7) der Dienstleistungsqualität: Design, Delivery, Durability, Dependability, Desirability, Differentiation und Documentation. Das Buch erklärt jede dieser Dimensionen detailliert und zeigt anhand praktischer Beispiele auf, wie sie effektiv genutzt werden können, um die Qualität von Dienstleistungen zu verbessern. Darüber hinaus bietet das Buch nützliche Tipps und Ratschläge zur Implementierung dieser Techniken in der Praxis. Es ist sowohl für Anfänger als auch für erfahrene Fachleute im Bereich Qualitätsmanagement geeignet.
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