Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless: How to Make Customers Love You, Keep Them Coming Back and Tell Everyone They Know
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Beschreibung
In "Customer Satisfaction Is Worthless, Customer Loyalty Is Priceless", untersucht der Verkaufs- und Kundendienstexperte Jeffrey Gitomer die entscheidenden Unterschiede zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität. Das Buch bietet eine Reihe von Strategien, Tipps und Techniken, um nicht nur zufriedene, sondern loyale Kunden zu gewinnen. Gitomer argumentiert, dass Zufriedenheit allein nicht ausreicht; Unternehmen müssen über das hinausgehen und emotionale Bindungen zu ihren Kunden aufbauen, um langfristige Loyalität zu erzeugen. Er zeigt auch auf, wie man durch exzellenten Service Mundpropaganda erzeugen kann. Dieses Buch ist ein wertvoller Leitfaden für jeden Unternehmer oder Verkaufsprofi, der lernen möchte, wie man Kunden dazu bringt, immer wieder zurückzukommen und ihre positiven Erfahrungen mit anderen zu teilen.
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