Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework
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Beschreibung
"Managing Customer Experience and Relationships: A Strategic Framework" von Martha Rogers bietet einen umfassenden Überblick über die Strategien und Methoden zur effektiven Verwaltung von Kundenbeziehungen und Kundenerfahrungen. Das Buch betont die Bedeutung der Kundenzentrierung in einer zunehmend wettbewerbsorientierten Geschäftswelt und liefert praktische Ansätze zur Verbesserung der Kundenbindung und -zufriedenheit. Es behandelt Themen wie die Analyse von Kundendaten, die Personalisierung von Dienstleistungen, den Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen sowie die Integration technologischer Lösungen zur Optimierung des Kundenerlebnisses. Durch Fallstudien und praxisnahe Beispiele wird verdeutlicht, wie Unternehmen ihre strategischen Ziele durch eine fokussierte Kundenstrategie erreichen können.
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