Real Time: Preparing for the Age of the Never Satisfied Customer
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Beschreibung
"Real Time: Preparing for the Age of the Never Satisfied Customer" von Regis McKenna beschäftigt sich mit den Herausforderungen und Chancen, die Unternehmen im digitalen Zeitalter begegnen. McKenna argumentiert, dass Kunden heutzutage zunehmend anspruchsvoller und weniger geduldig sind, da sie durch Technologie unmittelbaren Zugang zu Informationen und Dienstleistungen erwarten. Das Buch bietet Einblicke in die Bedeutung von Echtzeit-Interaktionen und wie Unternehmen ihre Geschäftsmodelle anpassen müssen, um wettbewerbsfähig zu bleiben. McKenna betont die Wichtigkeit von Agilität, Kundenzentrierung und der Nutzung moderner Technologien, um den Erwartungen der „nie zufriedenen Kunden“ gerecht zu werden. Durch praxisorientierte Beispiele zeigt er auf, wie Unternehmen innovative Strategien entwickeln können, um in einer sich schnell verändernden Marktlandschaft erfolgreich zu sein.
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