Total Customer Satisfaction (Financial Times Series)
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Beschreibung
"Total Customer Satisfaction" von Jacques Horovitz ist ein Buch, das sich mit der Bedeutung und den Strategien zur Erreichung vollständiger Kundenzufriedenheit beschäftigt. Der Autor argumentiert, dass in einem wettbewerbsintensiven Marktumfeld die Zufriedenheit der Kunden entscheidend für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens ist. Horovitz bietet eine umfassende Analyse darüber, wie Unternehmen ihre Kunden besser verstehen und deren Erwartungen übertreffen können. Das Buch behandelt verschiedene Methoden zur Messung der Kundenzufriedenheit und stellt bewährte Praktiken vor, um die Servicequalität zu verbessern. Zudem werden Fallstudien und Beispiele aus unterschiedlichen Branchen präsentiert, die veranschaulichen, wie führende Unternehmen erfolgreich auf die Bedürfnisse ihrer Kunden eingehen. Insgesamt dient das Werk als Leitfaden für Manager und Unternehmer, die eine kundenorientierte Unternehmenskultur etablieren möchten.
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