Customer Experience leicht gemacht: So wird die Kundenreise zum Erfolgserlebnis | Das Praxisbuch für Soloselbständige und KMU (Dein Business)
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Beschreibung
"Customer Experience leicht gemacht" von Peter Pirner ist ein praxisorientiertes Buch, das sich an Soloselbständige und kleine bis mittelständische Unternehmen (KMU) richtet. Es bietet einen umfassenden Leitfaden zur Verbesserung der Kundenerfahrung, indem es die verschiedenen Phasen der Kundenreise beleuchtet. Pirner erklärt, wie Unternehmen durch gezielte Strategien und Maßnahmen die Interaktion mit ihren Kunden optimieren können, um langfristige Beziehungen aufzubauen und den Geschäftserfolg zu steigern. Das Buch enthält praktische Tipps, Fallbeispiele und Werkzeuge, die Unternehmern helfen sollen, ihre Kunden besser zu verstehen und deren Erwartungen zu übertreffen. Ziel ist es, Leser in die Lage zu versetzen, eine positive und nachhaltige Customer Experience zu gestalten, die sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen von Vorteil ist.
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