Reklamationsmanagement: Entwicklung und Einführung am Beispiel einer Krankenversicherung
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Beschreibung
"Reklamationsmanagement: Entwicklung und Einführung am Beispiel einer Krankenversicherung" von Lukas Liem behandelt die systematische Herangehensweise an das Management von Kundenreklamationen innerhalb einer Krankenversicherung. Das Buch beschreibt zunächst die theoretischen Grundlagen des Reklamationsmanagements und dessen Bedeutung für Unternehmen, insbesondere im Dienstleistungssektor. Im weiteren Verlauf wird ein praxisorientiertes Modell zur Entwicklung und Implementierung eines effektiven Reklamationsmanagementsystems vorgestellt. Anhand eines Fallbeispiels aus der Praxis einer Krankenversicherung illustriert der Autor die Schritte zur Analyse, Planung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen. Ziel ist es, durch ein strukturiertes Beschwerdemanagement nicht nur die Kundenzufriedenheit zu steigern, sondern auch interne Prozesse zu optimieren und langfristig Wettbewerbsvorteile zu sichern.
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