Ressourcenorientierte Telefonberatung: Ein Lehr- und Lernbuch
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Beschreibung
"Ressourcenorientierte Telefonberatung: Ein Lehr- und Lernbuch" von Dietmar Theiss ist ein praxisorientiertes Werk, das sich auf die Vermittlung von Techniken und Ansätzen zur effektiven Beratung am Telefon konzentriert. Das Buch legt einen besonderen Schwerpunkt auf den ressourcenorientierten Ansatz, der darauf abzielt, die vorhandenen Fähigkeiten und Stärken der Klienten zu erkennen und zu nutzen. Theiss bietet eine umfassende Einführung in die Grundlagen der Telefonberatung und erläutert zentrale Konzepte wie aktives Zuhören, empathische Kommunikation und lösungsfokussierte Gesprächsführung. Durch zahlreiche Fallbeispiele, Übungen und praxisnahe Tipps wird das theoretische Wissen anschaulich vermittelt und für die praktische Anwendung greifbar gemacht. Das Buch richtet sich an Beraterinnen und Berater in verschiedenen Kontexten – sei es in der psychosozialen Beratung, im Coaching oder im Kundenservice – und dient sowohl als Lehrbuch für Auszubildende als auch als Nachschlagewerk für erfahrene Praktiker. Ziel ist es, den Lesern Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen sie ihre Beratungsgespräche effektiv gestalten können, um Klienten bestmöglich zu unterstützen.
Produktdetails
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Über den Autor
- Hardcover
- 240 Seiten
- Erschienen 2019
- Cornelsen Verlag
- Hardcover
- 256 Seiten
- Erschienen 2014
- Cornelsen Verlag
- Hardcover
- 76 Seiten
- Erschienen 2017
- Oldenbourg Schulbuchverlag
- Hardcover
- 120 Seiten
- Erschienen 2020
- Cornelsen Verlag
- Hardcover
- 200 Seiten
- Cornelsen Verlag
- Hardcover
- 308 Seiten
- Erschienen 2020
- Cornelsen Verlag
- Hardcover
- 200 Seiten
- Erschienen 2014
- Cornelsen Verlag
- Hardcover
- 344 Seiten
- Erschienen 2015
- Cornelsen Verlag
- Hardcover
- 192 Seiten
- Erschienen 2017
- Cornelsen Verlag
- Hardcover
- 212 Seiten
- Erschienen 2012
- Cornelsen Verlag
- Hardcover
- 360 Seiten
- Erschienen 2013
- Cornelsen Verlag
- Hardcover
- 384 Seiten
- Erschienen 2014
- Cornelsen Verlag
- Hardcover
- 192 Seiten
- Erschienen 2016
- Cornelsen Verlag
- Hardcover
- 528 Seiten
- Erschienen 2011
- Cornelsen Verlag
- Hardcover
- 400 Seiten
- Erschienen 2017
- Cornelsen Verlag
- Hardcover
- 240 Seiten
- Erschienen 2019
- Cornelsen Verlag
- Audio/Video -
- Erschienen 2014
- Cornelsen Verlag
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- Westermann Berufliche Bildu...
- Hardcover
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- Erschienen 2005
- Beltz