Ressourcenorientierte Telefonberatung: Ein Lehr- und Lernbuch
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Beschreibung
"Ressourcenorientierte Telefonberatung: Ein Lehr- und Lernbuch" von Dietmar Theiss ist ein praxisorientiertes Werk, das sich auf die Vermittlung von Techniken und Ansätzen zur effektiven Beratung am Telefon konzentriert. Das Buch legt einen besonderen Schwerpunkt auf den ressourcenorientierten Ansatz, der darauf abzielt, die vorhandenen Fähigkeiten und Stärken der Klienten zu erkennen und zu nutzen. Theiss bietet eine umfassende Einführung in die Grundlagen der Telefonberatung und erläutert zentrale Konzepte wie aktives Zuhören, empathische Kommunikation und lösungsfokussierte Gesprächsführung. Durch zahlreiche Fallbeispiele, Übungen und praxisnahe Tipps wird das theoretische Wissen anschaulich vermittelt und für die praktische Anwendung greifbar gemacht. Das Buch richtet sich an Beraterinnen und Berater in verschiedenen Kontexten – sei es in der psychosozialen Beratung, im Coaching oder im Kundenservice – und dient sowohl als Lehrbuch für Auszubildende als auch als Nachschlagewerk für erfahrene Praktiker. Ziel ist es, den Lesern Werkzeuge an die Hand zu geben, mit denen sie ihre Beratungsgespräche effektiv gestalten können, um Klienten bestmöglich zu unterstützen.
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