Praktisches IT-Management

In vielen Unternehmen genießt die IT nicht das Ansehen, das sie verdient. Während hervorragende Leistungen kaum wahrgenommen werden, bleiben Störungen meist lange in Erinnerung. Diese Schieflage und der wachsende Kostendruck erfordert den Einsatz von Methoden, mit denen sich der Wertbeitrag der IT sinnvoll abbilden lässt und Verfahren, mit denen die Leistungsfähigkeit der IT gesteigert werden kann. Der vorliegende Band setzt genau hier an. 34 Fachautoren aus Forschung und Praxis beschreiben Konzepte der Kosten- und Leistungsverrechnung in der IT, das IT-Wertmanagement und IT-Benchmarking. Dabei stellen sie die wichtigsten IT-Kennzahlensysteme praxisnah vor und beschreiben anschaulich, wie sich Verfahren des IT-Controllings erfolgreich einsetzen lassen. Weitere Inhalte des Buches: - Konzeption und Kalkulation der IT-Kosten- und Leistungsverrechnung - IT-Planungsprozess - IT-Kennzahlensysteme ITIL, Cobit, van der Zee - IT-Strategie mit der Balanced Scorecard - Ganzheitliches IT-Projektcontrolling - Ermittlung des Wertbeitrags der IT im Unternehmen - Produkt- und Dienstleistungscontrolling - Methoden des IT-Benchmarkings Dieser an der Praxis ausgerichtete Band wendet sich an CIOs, CEOs, IT-Projektleiter, Projektportfolio-Manager und Verantwortliche für den Software-Entwicklungsprozess.