IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®: Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen
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Beschreibung
Das Buch "IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®: Zusammenarbeit systematisieren und relevante Ergebnisse erzielen" von Michael Ziegenbein bietet eine praxisorientierte Einführung in das IT-Service-Management basierend auf dem ITIL-Rahmenwerk. Es richtet sich an Fachleute, die ihre IT-Dienstleistungen effizienter gestalten möchten. Der Autor erklärt, wie durch systematische Zusammenarbeit und den Einsatz bewährter Methoden bessere Ergebnisse erzielt werden können. Das Buch behandelt zentrale ITIL-Konzepte, Prozesse und Rollen und zeigt anhand von Beispielen aus der Praxis, wie diese erfolgreich implementiert werden können. Ziel ist es, die Leser bei der Optimierung ihrer IT-Services zu unterstützen und ihnen Werkzeuge an die Hand zu geben, um den Wertbeitrag der IT im Unternehmen zu steigern.
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