Prozesse verbessern mit CMMI® for Services: Ein Praxisleitfaden mit Fallstudien

"Prozesse verbessern mit CMMI® for Services: Ein Praxisleitfaden mit Fallstudien" von Ralf Kneuper bietet eine umfassende Einführung in das Capability Maturity Model Integration (CMMI) für Dienstleistungen. Das Buch richtet sich an Fachleute, die ihre Serviceprozesse optimieren und die Effizienz ihrer Organisation steigern möchten. Kneuper erklärt die Grundlagen und Prinzipien des CMMI-Modells und zeigt, wie es speziell im Dienstleistungssektor angewendet werden kann. Anhand praxisnaher Fallstudien veranschaulicht er die Implementierung und den Nutzen der Methode in verschiedenen Szenarien. Der Leitfaden dient als praktisches Werkzeug für Manager und Prozessverantwortliche, um kontinuierliche Verbesserungen zu erzielen und die Qualität der angebotenen Dienstleistungen zu erhöhen.