IT-Servicequalität messbar machen: Das itSMF-Bewertungsmodell für IT-Dienstleistungen
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Beschreibung
"IT-Servicequalität messbar machen: Das itSMF-Bewertungsmodell für IT-Dienstleistungen" von itSMF e.V. bietet eine umfassende Anleitung zur Bewertung und Verbesserung der Qualität von IT-Services. Das Buch stellt das itSMF-Bewertungsmodell vor, das speziell entwickelt wurde, um Organisationen bei der Messung und Analyse ihrer IT-Dienstleistungen zu unterstützen. Es behandelt verschiedene Kriterien und Metriken, die entscheidend für die Beurteilung der Servicequalität sind, und zeigt auf, wie diese in die Praxis umgesetzt werden können. Durch Fallstudien und praktische Beispiele erhalten Leser Einblicke in bewährte Methoden zur Optimierung von IT-Services, um den Geschäftswert zu steigern und Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
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