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Gabler Verlag
Selbstwertmanagement

Selbstwertmanagement

Surma, Silke

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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
9783834932181
Verlag:
Gabler Verlag
Seitenzahl:
296 Seiten
Auflage:
-
Erschienen:
2011-10-21
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Beschreibung

Selbstwertmanagement
Psychische Belastung im Umgang mit schwierigen Kunden

Auf der Basis einer Studie bei Mitarbeitern eines Bürgeramtes zeigt Silke Surma auf, dass kritische Kunden-Mitarbeiter-Interaktionen kein individuelles Problem einzelner Mitarbeiter darstellen und liefert Ansatzpunkte für die Praxis, die sowohl präventive Maßnahmen als auch die Implementierung entsprechender Bewältigungsstrukturen umfassen. von Surma, Silke

Produktdetails

Einband:
Hardcover
Seitenzahl:
296 Seiten
Erschienen:
2011-10-21
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783834932181
ISBN:
9783834932181
Verlag:
Gabler Verlag
Gewicht:
432 g
Auflage:
-
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Über den Autor

Surma, Silke

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