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Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen

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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3834913804
Seitenzahl:
251
Auflage:
-
Erschienen:
2008-11-25
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Beschreibung

Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen
Konzeption und empirische Messung der wahrgenommenen Kündigungsqualität aus Kundensicht

Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität. Er identifiziert die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der Kündigungsqualität, der daraus resultierenden Kundenemotion und der Einstellung gegenüber dem Unternehmen nach der Kündigung. In den praktischen Implikationen für ein kundenorientiertes Kündigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekündigter Kunden und Ansatzpunkte für ein Qualitätsmanagement bei Kündigungen auf. von Lucco, Andreas

Produktdetails

Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
251
Erschienen:
2008-11-25
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783834913807
ISBN:
3834913804
Gewicht:
398 g
Auflage:
-
Verwandte Sachgebiete:

Über den Autor

Dr. Andreas Lucco war wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung von Prof. Dr. Manfred Bruhn am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.Er ist heute als Consultant in der Strategieberatung tätig.


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