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Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen

Name: Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen
Author: Lucco, Andreas

Lucco, Andreas

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Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3834913804

Verlag:

Gabler, Betriebswirt.-Vlg

Seitenzahl:

251

Auflage:

Erschienen:

2008-11-25

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Beschreibung

Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen

Konzeption und empirische Messung der wahrgenommenen Kündigungsqualität aus Kundensicht

Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität. Er identifiziert die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der Kündigungsqualität, der daraus resultierenden Kundenemotion und der Einstellung gegenüber dem Unternehmen nach der Kündigung. In den praktischen Implikationen für ein kundenorientiertes Kündigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekündigter Kunden und Ansatzpunkte für ein Qualitätsmanagement bei Kündigungen auf. von Lucco, Andreas

Produktdetails

Einband:

Kartoniert

Seitenzahl:

251

Erschienen:

2008-11-25

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783834913807

ISBN:

3834913804

Verlag:

Gabler, Betriebswirt.-Vlg

Gewicht:

398 g

Auflage:

Verwandte Sachgebiete:

Allgemeine Betriebswirtschaftslehre

Über den Autor

Lucco, Andreas

Dr. Andreas Lucco war wissenschaftlicher Mitarbeiter am Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung von Prof. Dr. Manfred Bruhn am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel.Er ist heute als Consultant in der Strategieberatung tätig.