Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen

Konzeption und empirische Messung der wahrgenommenen Kündigungsqualität aus Kundensicht
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9783834913807

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Einband: Kartoniert
Seitenzahl: 251
Erschienen: 2008-11-25
Sprache: Deutsch
EAN: 9783834913807
ISBN: 3834913804
Reihe: Basler Schriften zum Marketing 24
Verlag: Gabler, Betriebswirt.-Vlg
Gewicht: 398 g
Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität.... mehr
Produktinformationen "Anbieterseitige Kündigung von Kundenbeziehungen"
Andreas Lucco entwickelt ein spezifisches Wirkungsmodell der wahrgenommenen Kündigungsqualität. Er identifiziert die kausalen Wirkungsbeziehungen zwischen der Kündigungsqualität, der daraus resultierenden Kundenemotion und der Einstellung gegenüber dem Unternehmen nach der Kündigung. In den praktischen Implikationen für ein kundenorientiertes Kündigungsmanagement zeigt der Autor idealtypische Segmente gekündigter Kunden und Ansatzpunkte für ein Qualitätsmanagement bei Kündigungen auf. von Lucco, Andreas
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