Hilfe, ein Kunde! - 32 Erfolgsrezepte, wie Sie knifflige Kunden in der Apotheke besser beraten.
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Beschreibung
"Hilfe, ein Kunde!" ist ein praktischer Leitfaden von Anna Laven für Apotheker und Apothekenmitarbeiter, um den Umgang mit schwierigen Kunden zu verbessern. Das Buch bietet 32 Erfolgsrezepte, die auf realen Situationen basieren und konkrete Lösungen für typische Herausforderungen im Kundenservice bieten. Es behandelt eine Vielzahl von Themen, wie zum Beispiel das Verhalten gegenüber unzufriedenen oder aggressiven Kunden, das Managen von Beschwerden und Konflikten sowie den Umgang mit speziellen Kundengruppen. Darüber hinaus gibt es Tipps zur Verbesserung der Kommunikation und des allgemeinen Kundenservices. Dieses Buch ist ein wertvolles Werkzeug für alle in der Apotheke tätigen Personen, die ihre Fähigkeiten im Kundenumgang verbessern möchten.
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