Das Kundengespräch in Apotheken: Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen
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Beschreibung
"Das Kundengespräch in Apotheken: Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen" von Barbara Kohm ist ein praxisorientierter Leitfaden, der sich auf die Kunst der Kommunikation zwischen Apothekenpersonal und Kunden konzentriert. Das Buch bietet sowohl Anfängern als auch erfahrenen Fachkräften wertvolle Tipps und Techniken, um effektive und einfühlsame Gespräche zu führen. Es behandelt Themen wie aktives Zuhören, Fragetechniken und den Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen. Ziel ist es, das Vertrauen der Kunden zu gewinnen und deren Bedürfnisse besser zu verstehen, um so eine optimale Beratung zu gewährleisten. Durch zahlreiche Beispiele aus dem Apothekenalltag wird das theoretische Wissen anschaulich vermittelt.
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