Sie kennen sie alle: die Besserwisser, die Pröbchenjäger, die Gestressten, Ängstlichen und Unzufriedenen. Manchmal fällt es in der Hektik des Apothekenalltags schwer, bei diesen Patienten den richtigen Ton zu treffen. Aber auch...

"Hilfe, ein Kunde!" ist ein praktischer Leitfaden von Anna Laven für Apotheker und Apothekenmitarbeiter, um den Umgang mit schwierigen Kunden zu verbessern. Das Buch bietet 32 Erfolgsrezepte, die auf realen Situationen basieren und...