Dialogoptimierung in der Telekommunikation
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Beschreibung
Mit der systematischen Erforschung der professionellen Telefonie hat die Sprechwissenschaft vor ca. zehn Jahren nahezu Neuland betreten. Bis dahin verließ sich die Branche weitestgehend auf erfahrungsbasiertes Trainerwissen. Inzwischen sind zahlreiche wissenschaftliche Befunde und forschungsbasierte Schulungskonzepte erarbeitet worden. Dieser Band präsentiert eine Auswahl besonders interessanter Resultate der neuesten Untersuchungen in gebündelter Form. Dabei wird die enorme Transdisziplinarität des Projektverbundes aus Industrie und unterschiedlichen Forschungsansätzen deutlich. Ergänzt werden diese Befunde durch einen bibliographischen Gesamtüberblick zum Forschungsfeld Callcenterkommunikation.
Produktdetails
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Über den Autor
- Hardcover
- 250 Seiten
- Erschienen 2019
- Haufe
- Hardcover
- 716 Seiten
- Erschienen 2015
- De Gruyter Oldenbourg
- Hardcover
- 448 Seiten
- Erschienen 2009
- Gabal
- Hardcover
- 104 Seiten
- Erschienen 2014
- Springer Vieweg
- Hardcover
- 372 Seiten
- Erschienen 2018
- Apollon University Press