Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden
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Beschreibung
"Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden" von Manfred Bruhn ist ein umfassendes Werk, das sich mit den Prinzipien und Praktiken des Qualitätsmanagements im Dienstleistungssektor beschäftigt. Das Buch bietet eine detaillierte Einführung in die Grundlagen des Qualitätsmanagements und erläutert, wie diese speziell auf Dienstleistungen angewendet werden können. Es behandelt verschiedene Konzepte und Methoden, die für die Implementierung eines effektiven Qualitätsmanagementsystems notwendig sind. Dazu gehören unter anderem Ansätze zur Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität sowie Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung. Der Autor legt besonderen Wert darauf, praxisnahe Lösungen zu präsentieren, die Unternehmen dabei helfen können, ihre Servicequalität zu optimieren und somit langfristig wettbewerbsfähig zu bleiben. Durch Fallstudien und Beispiele aus der Praxis wird das theoretische Wissen greifbar gemacht und erleichtert so den Transfer in den Unternehmensalltag. Das Buch richtet sich an Studierende, Fach- und Führungskräfte sowie alle, die im Bereich des Dienstleistungsmanagements tätig sind oder sich dafür interessieren.
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