Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools (Springer Texts in Business and Economics)
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Beschreibung
"Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools" von Werner Reinartz bietet eine umfassende Einführung in das Thema Kundenbeziehungsmanagement (CRM) und dessen Bedeutung für moderne Unternehmen. Das Buch gliedert sich in mehrere Hauptbereiche: 1. **Grundlagen des CRM**: Es wird erklärt, was CRM ist und warum es für Unternehmen entscheidend ist, um langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. 2. **Strategische Aspekte**: Der Autor diskutiert verschiedene strategische Ansätze im CRM, wie die Segmentierung von Kunden, die Personalisierung von Angeboten und die Optimierung der Kundenerfahrung. 3. **Technologische Werkzeuge**: Das Buch beschreibt die Rolle der Technologie im CRM-Prozess, einschließlich der Nutzung von Datenbanken, Analytik-Tools und Softwarelösungen zur Unterstützung der Kundeninteraktion. 4. **Implementierung und Praxis**: Reinartz gibt praktische Ratschläge zur erfolgreichen Implementierung von CRM-Systemen in Unternehmen und beleuchtet häufige Herausforderungen sowie Best Practices. 5. **Zukunftsperspektiven**: Abschließend wird ein Ausblick auf zukünftige Entwicklungen im Bereich CRM gegeben, insbesondere in Bezug auf neue Technologien und sich verändernde Marktbedingungen. Das Buch richtet sich sowohl an Studierende als auch an Praktiker im Bereich Wirtschaft und Marketing und bietet wertvolle Einblicke in die effektive Gestaltung von Kundenbeziehungen.
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