
Der Einfluss der Ladengestaltung auf die Zufriedenheit der Kund/innen
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Beschreibung
Durch den verstärkten Wettbewerb und der steigenden Marktdynamik, stehen Unternehmen zunehmend vor dem Problem der Differenzierung. Eine Möglichkeit sich von anderen Unternehmen abzugrenzen stellt eine konsequente Erlebnisorientierung dar. Dabei steht die Vermittlung von emotionalen Konsumerlebnissen im Vordergrund, wobei die Ladengestaltung eine bedeutende Rolle einnimmt. In diesem Buch versucht die Autorin, die Zusammenhänge zwischen unterschiedlichen Ladengestaltungselementen und der Kundenzufriedenheit, unter Berücksichtigung von Emotionen, aufzuzeigen. Für diesen Zweck wurden die einzelnen Begriffe Ladengestaltung, Kundenzufriedenheit und Emotionen erläutert sowie unterschiedliche Instrumente, Modelle und Studien dargestellt. Im Rahmen der empirischen Untersuchung wurden acht Forschungshypothesen entwickelt. Ziel der Studie ist zu untersuchen, inwiefern diverse Ladengestaltungselemente und Emotionen eine Rolle spielen und welchen Einfluss diese auf die Kundenzufriedenheit ausüben. Dabei wurde durch die Unterscheidung in Supermärkte und Diskonter, ein Bezug zum österreichischen Lebensmittelhandel hergestellt. von Bedek, Katharina
Produktdetails

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Über den Autor
Studium der Betriebswirtschaft - Financial and Industrial Management - an der Karl-Franzens Universität Graz, Controllerin bei der Steiermärkischen Krankenanstaltenges. m. b. H., Graz.
- Gebunden
- 632 Seiten
- Erschienen 2016
- Rheinwerk Design
- hardcover
- 592 Seiten
- Erschienen 2012
- Frame Publishers
- hardcover
- 384 Seiten
- Erschienen 2011
- Deutscher Fachverlag
- Hardcover
- 320 Seiten
- Erschienen 2006
- Deutscher Universitätsverlag
- Gebunden
- 164 Seiten
- Erschienen 2021
- Deutscher Fachverlag
- Hardcover
- 188 Seiten
- Erschienen 2007
- Gabler Verlag