Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil
Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
9783322903228
Verlag:
Seitenzahl:
184 Seiten
Auflage:
-
Erschienen:
2012-07-31
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Beschreibung
Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil
Mit Customer Experience Management Marken und Märkte Gewinn bringend gestalten
Die Autoren zeigen an konkreten Fallbeispielen (Apple, Mini, O2, Red Bull, Segafredo Zanetti, SevenOne Media und VW GTI), wie führende Unternehmen das Kundenerlebnis als Wettbewerbsvorteil nutzen. Sie liefern den strategischen Rahmen sowie einen 5-Stufen-Plan mit den wichtigsten Werkzeugen zur Umsetzung: Zielgruppensegmentierung und -selektion, Positionierung, Branding, Service und Innovation. von Mangold, Marc;Schmitt, Bernd;
Produktdetails
Einband:
Hardcover
Seitenzahl:
184 Seiten
Erschienen:
2012-07-31
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783322903228
ISBN:
9783322903228
Verlag:
Gewicht:
276 g
Auflage:
-
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