Den Kunden zum König machen: Erkenntnisse aus 10 000 Testkäufen. Ein Praxisbuch über Mystery Shopping im Einzelhandel
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Beschreibung
"Den Kunden zum König machen: Erkenntnisse aus 10 000 Testkäufen" von H. Weiss ist ein praxisorientiertes Buch, das sich intensiv mit dem Konzept des Mystery Shoppings im Einzelhandel auseinandersetzt. Durch die Analyse von 10.000 Testkäufen bietet der Autor wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrungen und zeigt, wie Unternehmen ihre Dienstleistungen verbessern können, um den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Das Buch beleuchtet verschiedene Aspekte des Mystery Shoppings, darunter die Planung und Durchführung von Testkäufen sowie die Auswertung der Ergebnisse zur Optimierung des Kundenservices. Es dient als Leitfaden für Einzelhändler, die ihre Servicequalität steigern und eine kundenorientierte Unternehmenskultur etablieren möchten.
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