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Reklamationen - richtig reagieren: Gute Briefe für schwierige Situationen

Reklamationen - richtig reagieren: Gute Briefe für schwierige Situationen

Ramer, Angelika

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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
9783286512511
Verlag:
SKV
Seitenzahl:
128
Auflage:
-
Erschienen:
2003-10-01
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Beschreibung

Reklamationen - richtig reagieren: Gute Briefe für schwierige Situationen
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Das Buch "Reklamationen - richtig reagieren: Gute Briefe für schwierige Situationen" von Angelika Ramer ist ein praktischer Leitfaden für den Umgang mit Kundenbeschwerden in schriftlicher Form. Es bietet eine Vielzahl von Mustertexten und Formulierungshilfen, um auf Reklamationen professionell und kundenorientiert zu reagieren. Das Buch erklärt auch, wie man negative Kommentare in positive Kundenerfahrungen umwandeln kann. Es legt einen starken Fokus auf die Bedeutung guter Kommunikation und zeigt, wie man durch geschicktes Beschwerdemanagement die Kundenzufriedenheit steigern und das Unternehmensimage verbessern kann.

Produktdetails

Einband:
hardcover
Seitenzahl:
128
Erschienen:
2003-10-01
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783286512511
ISBN:
9783286512511
Verlag:
SKV
Gewicht:
422 g
Auflage:
-
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Über den Autor

Ramer, Angelika

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