Client Encounters of the Technical Kind: How to win, support and challenge customers ... methodically, with ICON9's tools & best practices for field engineers
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Beschreibung
"Client Encounters of the Technical Kind" von Andrew K Betts ist ein umfassendes Handbuch für technische Ingenieure im Außendienst. Das Buch bietet eine detaillierte Anleitung, wie man Kunden gewinnt, unterstützt und herausfordert. Es behandelt die verschiedenen Aspekte des Kundenservice, einschließlich der effektiven Kommunikation mit Kunden, dem Umgang mit schwierigen Situationen und dem Aufbau langfristiger Beziehungen. Der Autor stellt das ICON9-Tool vor, ein praxiserprobtes System zur Verbesserung der Kundenerfahrung und zur Steigerung der Effizienz im Außendienst. Er teilt auch Best Practices und gibt Tipps für den Umgang mit häufigen Herausforderungen im Bereich des technischen Supports. Das Buch richtet sich an alle Fachleute in technischen Berufen, die ihre Fähigkeiten im Kundenservice verbessern möchten. Es bietet wertvolle Einblicke in die Dynamik von Kundenbeziehungen und liefert praktische Ratschläge für den täglichen Umgang mit Kunden.
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