CRM at the Speed of Light: Social CRM Strategies, Tools, and Techniques for Engaging Your Customers
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Beschreibung
"CRM at the Speed of Light: Social CRM Strategies, Tools, and Techniques for Engaging Your Customers" von Paul Greenberg ist ein umfassendes Handbuch zur Implementierung und Optimierung von Customer Relationship Management (CRM) in der modernen Geschäftswelt. Das Buch behandelt die Integration von sozialen Medien in traditionelle CRM-Strategien und zeigt auf, wie Unternehmen effektiver mit ihren Kunden interagieren können. Greenberg bietet Einblicke in verschiedene Werkzeuge und Techniken, um Kundenerlebnisse zu verbessern und langfristige Beziehungen aufzubauen. Er diskutiert die Bedeutung von Datenanalyse und Technologieeinsatz, um personalisierte Kundenansprachen zu ermöglichen. Durch praxisnahe Beispiele und Fallstudien illustriert das Buch, wie Unternehmen durch den Einsatz von Social CRM ihre Wettbewerbsfähigkeit steigern können.
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