Produktkriterien einer Mobile Wallet zur Zufriedenheit und Akzeptanz der deutschen Endanwender: Eine Untersuchung auf der Basis des Kano-Modells
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Beschreibung
Das Buch von Olaf Pinner untersucht die Kriterien, die eine Mobile Wallet erfüllen muss, um Zufriedenheit und Akzeptanz bei deutschen Endanwendern zu erreichen. Dabei wird das Kano-Modell als Basis verwendet, um verschiedene Produktmerkmale zu identifizieren und zu analysieren. Das Modell hilft dabei, zwischen Basis-, Leistungs- und Begeisterungsmerkmalen zu unterscheiden, die unterschiedliche Auswirkungen auf die Nutzerzufriedenheit haben. Durch Umfragen und Analysen zeigt Pinner auf, welche Funktionen und Eigenschaften für deutsche Verbraucher besonders wichtig sind und wie diese zur Verbreitung und Nutzung von Mobile Wallets beitragen können. Ziel der Untersuchung ist es, Unternehmen im Bereich der digitalen Bezahllösungen wertvolle Einblicke in die Bedürfnisse ihrer Kunden zu geben.
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