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Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit

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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3835006681
Seitenzahl:
232
Auflage:
-
Erschienen:
2007-03-27
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Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit
Der Einfluss von Emotionen und Persönlichkeit

Rita Faullant zeigt, dass das kognitiv ausgerichtet Konfirmations-Diskonfirmations-Paradigma (C/D-Paradigma) vor allem in Konsumsituationen mit hoher Erlebnisorientierung zu wenig aussagekräftig ist und dass emotionale Vorgänge sich signifikant auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Sie setzt sich fundiert mit emotionalen und in der Persönlichkeit des Kunden verankerten Determinanten der Kundenzufriedenheit auseinander und untersucht das C/D-Paradigma auf Anknüpfungs- und Integrationspunkte für die Berücksichtigung von Emotionen. von Faullant, Rita

Produktdetails

Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
232
Erschienen:
2007-03-27
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783835006683
ISBN:
3835006681
Gewicht:
370 g
Auflage:
-
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Über den Autor

:Dr. Mag. Rita Faullant ist Universitätsassistentin am Lehrstuhl für Marketing und internationales Management der Universität Klagenfurt und Assistentin im Projekt "Der Einfluss von Emotionen und Persönlichkeit auf die Kundenzufriedenheit" der Universität Linz.


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