
Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit
Kurzinformation



inkl. MwSt. Versandinformationen
Artikel zZt. nicht lieferbar
Artikel zZt. nicht lieferbar

Beschreibung
Rita Faullant zeigt, dass das kognitiv ausgerichtet Konfirmations-Diskonfirmations-Paradigma (C/D-Paradigma) vor allem in Konsumsituationen mit hoher Erlebnisorientierung zu wenig aussagekräftig ist und dass emotionale Vorgänge sich signifikant auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Sie setzt sich fundiert mit emotionalen und in der Persönlichkeit des Kunden verankerten Determinanten der Kundenzufriedenheit auseinander und untersucht das C/D-Paradigma auf Anknüpfungs- und Integrationspunkte für die Berücksichtigung von Emotionen. von Faullant, Rita
Produktdetails

So garantieren wir Dir zu jeder Zeit Premiumqualität.
Über den Autor
:Dr. Mag. Rita Faullant ist Universitätsassistentin am Lehrstuhl für Marketing und internationales Management der Universität Klagenfurt und Assistentin im Projekt "Der Einfluss von Emotionen und Persönlichkeit auf die Kundenzufriedenheit" der Universität Linz.
- paperback
- 496 Seiten
- Erschienen 1995
- Gabler Verlag
- Hardcover
- 320 Seiten
- Erschienen 2006
- Deutscher Universitätsverlag
- Gebunden
- 212 Seiten
- Erschienen 2011
- Hogrefe Verlag
- Gebunden
- 263 Seiten
- Erschienen 2023
- Springer Gabler
- Gebunden
- 413 Seiten
- Erschienen 2007
- Physica