Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit
Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3835006681
Verlag:
Seitenzahl:
232
Auflage:
-
Erschienen:
2007-03-27
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Beschreibung
Psychologische Determinanten der Kundenzufriedenheit
Der Einfluss von Emotionen und Persönlichkeit
Rita Faullant zeigt, dass das kognitiv ausgerichtet Konfirmations-Diskonfirmations-Paradigma (C/D-Paradigma) vor allem in Konsumsituationen mit hoher Erlebnisorientierung zu wenig aussagekräftig ist und dass emotionale Vorgänge sich signifikant auf die Kundenzufriedenheit auswirken. Sie setzt sich fundiert mit emotionalen und in der Persönlichkeit des Kunden verankerten Determinanten der Kundenzufriedenheit auseinander und untersucht das C/D-Paradigma auf Anknüpfungs- und Integrationspunkte für die Berücksichtigung von Emotionen. von Faullant, Rita
Produktdetails
Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
232
Erschienen:
2007-03-27
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783835006683
ISBN:
3835006681
Verlag:
Gewicht:
370 g
Auflage:
-
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