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Deutscher Universitats-Verlag

Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit

Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit

Griese, Kai-Michael

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Deutscher Universitats-Verlag

Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3824477335

Verlag:

Deutscher Universitats-Verlag

Seitenzahl:

316

Auflage:

-

Erschienen:

2002-11-27

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Beschreibung

Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit

Ansätze für ein erfolgreiches Consumer Relationship Marketing mit 18- bis 25-jährigen Bankkunden

Kai-Michael Griese untersucht den Einfluss längerfristig vorhandener emotionaler Dispositionen einer Person auf die Kundenzufriedenheit. Diese wird anhand des Konfirmations-/Diskonfirmationsparadigma charakterisiert. von Griese, Kai-Michael

Produktdetails

Einband:

Kartoniert

Seitenzahl:

316

Erschienen:

2002-11-27

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783824477333

ISBN:

3824477335

Verlag:

Deutscher Universitats-Verlag

Gewicht:

411 g

Auflage:

-

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Über den Autor

Griese, Kai-Michael

Dr. Kai-Michael Griese promovierte bei Prof. Dr. Cornelia Zanger am Lehrstuhl f¿r Marketing und Handelsbetriebslehre der TU Chemnitz. Praktische Erfahrungen erwarb er im Rahmen der langj¿igen T¿gkeit als Strategischer Planer auf Agenturseite gegen¿ber int

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