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Deutscher Universitats-Verlag
Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit

Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit

Griese, Kai-Michael

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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3824477335
Verlag:
Deutscher Universitats-Verlag
Seitenzahl:
316
Auflage:
-
Erschienen:
2002-11-27
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Beschreibung

Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit
Ansätze für ein erfolgreiches Consumer Relationship Marketing mit 18- bis 25-jährigen Bankkunden

Kai-Michael Griese untersucht den Einfluss längerfristig vorhandener emotionaler Dispositionen einer Person auf die Kundenzufriedenheit. Diese wird anhand des Konfirmations-/Diskonfirmationsparadigma charakterisiert. von Griese, Kai-Michael

Produktdetails

Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
316
Erschienen:
2002-11-27
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783824477333
ISBN:
3824477335
Verlag:
Deutscher Universitats-Verlag
Gewicht:
411 g
Auflage:
-
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Über den Autor

Griese, Kai-Michael

Dr. Kai-Michael Griese promovierte bei Prof. Dr. Cornelia Zanger am Lehrstuhl f¿r Marketing und Handelsbetriebslehre der TU Chemnitz. Praktische Erfahrungen erwarb er im Rahmen der langj¿igen T¿gkeit als Strategischer Planer auf Agenturseite gegen¿ber int

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