Name: Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit
Author: Griese, Kai-Michael

Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit

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9783824477333

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Einband:	Kartoniert
Seitenzahl:	316
Erschienen:	2002-11-27
Sprache:	Deutsch
EAN:	9783824477333
ISBN:	3824477335
Reihe:
Verlag:	-
Gewicht:	411 g
Auflage:

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Produktinformationen "Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit"

Kai-Michael Griese untersucht den Einfluss längerfristig vorhandener emotionaler Dispositionen einer Person auf die Kundenzufriedenheit. Diese wird anhand des Konfirmations-/Diskonfirmationsparadigma charakterisiert.

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Griese, Kai-Michael

Dr. Kai-Michael Griese promovierte bei Prof. Dr. Cornelia Zanger am Lehrstuhl f¿r Marketing und Handelsbetriebslehre der TU Chemnitz. Praktische Erfahrungen erwarb er im Rahmen der langj¿igen T¿gkeit als Strategischer Planer auf Agenturseite gegen¿ber int