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Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit
Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3824477335
Verlag:
Seitenzahl:
316
Auflage:
-
Erschienen:
2002-11-27
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Beschreibung
Der Einfluss von Emotionen auf die Kundenzufriedenheit
Ansätze für ein erfolgreiches Consumer Relationship Marketing mit 18- bis 25-jährigen Bankkunden
Kai-Michael Griese untersucht den Einfluss längerfristig vorhandener emotionaler Dispositionen einer Person auf die Kundenzufriedenheit. Diese wird anhand des Konfirmations-/Diskonfirmationsparadigma charakterisiert.
Produktdetails
Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
316
Erschienen:
2002-11-27
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783824477333
ISBN:
3824477335
Verlag:
Gewicht:
411 g
Auflage:
-
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Über den Autor
Dr. Kai-Michael Griese promovierte bei Prof. Dr. Cornelia Zanger am Lehrstuhl f¿r Marketing und Handelsbetriebslehre der TU Chemnitz. Praktische Erfahrungen erwarb er im Rahmen der langj¿igen T¿gkeit als Strategischer Planer auf Agenturseite gegen¿ber int
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