Das Kundengespräch in Apotheken: Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen
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Beschreibung
"Das Kundengespräch in Apotheken: Ein Ratgeber zur Gesprächsführung für Neulinge und alte Hasen" von Kirsten Lennecke ist ein praxisorientierter Leitfaden, der sich an Apotheker und pharmazeutisches Personal richtet. Das Buch bietet wertvolle Tipps und Techniken zur Verbesserung der Kommunikation mit Kunden in Apotheken. Es behandelt grundlegende Aspekte der Gesprächsführung, wie aktives Zuhören, die richtige Fragetechnik und den Umgang mit schwierigen Situationen. Darüber hinaus werden spezifische Szenarien aus dem Apothekenalltag beleuchtet, um den Lesern praxisnahe Lösungen zu bieten. Sowohl Berufseinsteiger als auch erfahrene Fachkräfte finden in diesem Ratgeber nützliche Anregungen zur Optimierung ihrer Beratungskompetenz und zur Förderung eines vertrauensvollen Verhältnisses zu ihren Kunden.
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