Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden
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Beschreibung
"Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Handbuch für ein erfolgreiches Qualitätsmanagement. Grundlagen – Konzepte – Methoden" von Manfred Bruhn bietet eine umfassende Einführung in das Thema Qualitätsmanagement speziell im Dienstleistungssektor. Das Buch beschreibt die grundlegenden Prinzipien und Konzepte des Qualitätsmanagements und zeigt, wie diese auf Dienstleistungen angewendet werden können. Es behandelt verschiedene Methoden zur Analyse und Verbesserung der Dienstleistungsqualität und bietet praktische Ansätze zur Implementierung eines effektiven Qualitätsmanagementsystems. Der Autor legt besonderen Wert auf die Anpassung klassischer Qualitätsmanagementtechniken an die spezifischen Herausforderungen und Anforderungen von Dienstleistungen. Zudem werden zahlreiche Fallbeispiele und Best Practices vorgestellt, um den theoretischen Inhalt zu veranschaulichen. Das Buch richtet sich an Studierende, Dozenten sowie Praktiker im Bereich des Dienstleistungsmanagements, die ihr Wissen über Qualitätsmanagement vertiefen und anwenden möchten.
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