Smart Services

Name: Smart Services
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Author: Bruhn, Manfred und Hadwich, Karste
ISBN: 3658373830

Bruhn, Manfred und Hadwich, Karste

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Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

3658373830

Verlag:

Springer-Verlag GmbH

Seitenzahl:

574

Auflage:

Erschienen:

2022-07-05

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Beschreibung

Smart Services

Band 3: Kundenperspektive - Mitarbeiterperspektive - Rechtsperspektive

¿In diesem Buch setzen sich profilierte Wissenschaftler und Vertreter der Praxis mit der zunehmenden Digitalisierung von Smart Services auseinander. Smart Services beschreiben datenbasierte, individuell konfigurierbare Leistungsangebote aus Dienstleistungen, digitalen Diensten und Produkten, die über integrierte Plattformen organisiert und erbracht werden. Durch die Vernetzung von Leistungsangeboten über mehrere Anbieter können Smart Services zu höherer Agilität, verbesserter Kapazitätsverteilung und kürzeren Responsezeiten führen. Die Entwicklung und das Angebot von Smart Services stellt Unternehmen vor große Herausforderungen, da sich die bestehenden Wertschöpfungssysteme teilweise grundlegend verändern. Vor diesem Hintergrund widmet sich das Forum Dienstleistungsmanagement in den vorliegenden Sammelbänden den in Wissenschaft und Praxis aktuell intensiv diskutierten Fragestellungen zu Smart Services. Der InhaltBand 3 des Sammelbandes behandelt ¿ Smart Services aus der Kundenperspektive¿ Smart Services aus der Mitarbeiterperspektive ¿ Smart Services aus der Rechtsperspektive¿ Branchenspezifische Besonderheiten von Smart Services von Bruhn, Manfred und Hadwich, Karste

Produktdetails

Einband:

Gebunden

Seitenzahl:

574

Erschienen:

2022-07-05

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783658373832

ISBN:

3658373830

Verlag:

Springer-Verlag GmbH

Gewicht:

1149 g

Auflage:

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Über den Autor

Bruhn, Manfred und Hadwich, Karste

Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn ist Professor der Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Prof. Dr. Karsten Hadwich ist Inhaber des Lehrstuhls für Dienstleistungsmanagement am Institut für Betriebswirtschaftslehre der Universität Hohenheim.