Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Name: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
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Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

9783642138096

Verlag:

Springer-Verlag GmbH

Seitenzahl:

662 Seiten

Auflage:

Erschienen:

2019-10-12

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Beschreibung

Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Dienstleistungsunternehmen. Ausgehend von einem ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz bietet der Band Hilfestellungen, um die Dienstleistungsqualität zu erhöhen und sicherzustellen. Behandelt werden Verfahren zur Qualitätsmessung, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO Normen und des EFQM-Modells sowie ein wirkungsbezogenes Qualitätscontrolling. Mit systematischer Anleitung für Konzeption und Implementierung. von Bruhn, Manfred