Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
9783642138096
Verlag:
Seitenzahl:
662 Seiten
Auflage:
8., überarb. u. erw. Aufl. 2011
Erschienen:
2019-10-12
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Beschreibung
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen
Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Dienstleistungsunternehmen. Ausgehend von einem ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz bietet der Band Hilfestellungen, um die Dienstleistungsqualität zu erhöhen und sicherzustellen. Behandelt werden Verfahren zur Qualitätsmessung, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO Normen und des EFQM-Modells sowie ein wirkungsbezogenes Qualitätscontrolling. Mit systematischer Anleitung für Konzeption und Implementierung. von Bruhn, Manfred
Produktdetails
Einband:
Gebundene Ausgabe
Seitenzahl:
662 Seiten
Erschienen:
2019-10-12
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783642138096
ISBN:
9783642138096
Verlag:
Gewicht:
1139 g
Auflage:
8., überarb. u. erw. Aufl. 2011
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