Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Grundlagen, Konzepte, Methoden
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Die Studibuch Philosophie

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Einband: Hardcover;Bücher;
Sprache: Deutsch
EAN: 9783642138096
ISBN: 9783642138096
Verlag: Springer-Verlag GmbH
Gewicht: 1121 g
Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Dienstleistungsunternehmen. Ausgehend von einem... mehr
Produktinformationen "Qualitätsmanagement für Dienstleistungen"
Qualität ist ein zentraler Erfolgsfaktor für Dienstleistungsunternehmen. Ausgehend von einem ganzheitlichen, wissenschaftlich fundierten Ansatz bietet der Band Hilfestellungen, um die Dienstleistungsqualität zu erhöhen und sicherzustellen. Behandelt werden Verfahren zur Qualitätsmessung, Instrumente zur Steuerung des Qualitäts- und Erwartungsmanagements, die Umsetzung des Qualitätsmanagements anhand der ISO Normen und des EFQM-Modells sowie ein wirkungsbezogenes Qualitätscontrolling. Mit systematischer Anleitung für Konzeption und Implementierung. von Bruhn, Manfred
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