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Beschwerdemanagement in der Hotellerie

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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3639395255
Verlag:
Seitenzahl:
148
Auflage:
-
Erschienen:
2012-03-27
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Beschreibung

Beschwerdemanagement in der Hotellerie
Eine Methode der Qualitätssicherung: Grundlagen, Instrumente, Praxis

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. In den Medien und der Literatur wird zunehmend von "Quali­tät" und "Quali­täts­management" gesprochen, Unternehmen orientieren sich mehr und mehr daran. Gleichzeitig sind viele Produkte austau­schbar, werden kopiert. Kunden und Gäste haben eine große Auswahl sich ähnelnder Produkte und können problemlos den Anbieter wechseln. Folglich spielt die Kundenbindung eine immer größere Rolle. Ziel ist, den Kunden an das Produkt zu binden. Welche Rolle spielt in diesem Zusammenhang die Beschwerde bei Unter­neh­men, wird sie angenommen oder ignoriert? Welche Möglichkeiten hat ein Unternehmen, auf Beschwerden zu reagieren? Welche Resultate kann man daraus ziehen? Diese und weitere Fragen beantwortet Alexander W. Pook - ein Buch für all diejenigen, die sich der Devise "Der Kunde ist König" verpflichtet wissen und die in einem funktionierenden Beschwerdemanage­ment einen Schritt zum Erfolg sehen. von Pook, Alexander

Produktdetails

Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
148
Erschienen:
2012-03-27
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783639395259
ISBN:
3639395255
Verlag:
Gewicht:
238 g
Auflage:
-
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Über den Autor

Magister, Studium der Geographie an der Universität Paderborn mit der Fachrichtung Tourismus


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