
Beschwerdemanagement in der Hotellerie
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Beschreibung
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. In den Medien und der Literatur wird zunehmend von "Qualität" und "Qualitätsmanagement" gesprochen, Unternehmen orientieren sich mehr und mehr daran. Gleichzeitig sind viele Produkte austauschbar, werden kopiert. Kunden und Gäste haben eine große Auswahl sich ähnelnder Produkte und können problemlos den Anbieter wechseln. Folglich spielt die Kundenbindung eine immer größere Rolle. Ziel ist, den Kunden an das Produkt zu binden. Welche Rolle spielt in diesem Zusammenhang die Beschwerde bei Unternehmen, wird sie angenommen oder ignoriert? Welche Möglichkeiten hat ein Unternehmen, auf Beschwerden zu reagieren? Welche Resultate kann man daraus ziehen? Diese und weitere Fragen beantwortet Alexander W. Pook - ein Buch für all diejenigen, die sich der Devise "Der Kunde ist König" verpflichtet wissen und die in einem funktionierenden Beschwerdemanagement einen Schritt zum Erfolg sehen. von Pook, Alexander
Produktdetails

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Über den Autor
Magister, Studium der Geographie an der Universität Paderborn mit der Fachrichtung Tourismus
- Kartoniert
- 250 Seiten
- Erschienen 2022
- MWV Medizinisch Wissenschaf...
- paperback
- 511 Seiten
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- Kartoniert
- 252 Seiten
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- 685 Seiten
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- Springer Gabler
- Hardcover -
- Erschienen 2010
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- Hardcover
- 344 Seiten
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- 472 Seiten
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- Springer Gabler
- Gebunden
- 177 Seiten
- Erschienen 2009
- Hogrefe AG
- Gebunden
- 184 Seiten
- Erschienen 2010
- Springer