
Beschwerdemanagement in der Hotellerie
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Beschreibung
Inhaltlich unveränderte Neuauflage. In den Medien und der Literatur wird zunehmend von "Qualität" und "Qualitätsmanagement" gesprochen, Unternehmen orientieren sich mehr und mehr daran. Gleichzeitig sind viele Produkte austauschbar, werden kopiert. Kunden und Gäste haben eine große Auswahl sich ähnelnder Produkte und können problemlos den Anbieter wechseln. Folglich spielt die Kundenbindung eine immer größere Rolle. Ziel ist, den Kunden an das Produkt zu binden. Welche Rolle spielt in diesem Zusammenhang die Beschwerde bei Unternehmen, wird sie angenommen oder ignoriert? Welche Möglichkeiten hat ein Unternehmen, auf Beschwerden zu reagieren? Welche Resultate kann man daraus ziehen? Diese und weitere Fragen beantwortet Alexander W. Pook - ein Buch für all diejenigen, die sich der Devise "Der Kunde ist König" verpflichtet wissen und die in einem funktionierenden Beschwerdemanagement einen Schritt zum Erfolg sehen. von Pook, Alexander
Produktdetails

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Über den Autor
Magister, Studium der Geographie an der Universität Paderborn mit der Fachrichtung Tourismus
- Gebunden
- 191 Seiten
- Erschienen 2014
- Matthaes Verlag
- Kartoniert
- 328 Seiten
- Erschienen 2003
- Gabler Verlag
- Gebunden
- 791 Seiten
- Erschienen 1998
- De Gruyter
- hardcover
- 684 Seiten
- Erschienen 2010
- Pfanneberg
- Hardcover -
- Erschienen 2013
- Trauner Verlag
- paperback
- 511 Seiten
- Erschienen 2003
- Erich Schmidt Verlag
- paperback
- 104 Seiten
- Erschienen 2006
- LIT
- hardcover
- 434 Seiten
- Erschienen 2002
- Pfanneberg