ISO 9001 in der Dienstleistung: Der Leitfaden für ein kundenorientiertes Qualitätsmanagement

Das Buch "ISO 9001 in der Dienstleistung: Der Leitfaden für ein kundenorientiertes Qualitätsmanagement" von Ulla Meister ist ein umfassender Leitfaden zur Implementierung und Aufrechterhaltung eines effektiven Qualitätsmanagementsystems in Dienstleistungsunternehmen. Es bietet detaillierte Anleitungen zur Anwendung der ISO 9001 Normen, mit einem besonderen Fokus auf die Kundenzufriedenheit. Das Buch deckt alle Aspekte des Prozesses ab, von der Planung und Entwicklung bis hin zur Überwachung und Verbesserung. Es enthält auch praktische Beispiele und Fallstudien, um den Lesern zu helfen, die Konzepte in die Praxis umzusetzen. Dieses Buch ist ein unverzichtbares Hilfsmittel für jeden, der sich mit dem Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen befasst.