Kundenorientierung durch Quality Function Deployment: Systematisches Entwickeln von Produkten und Dienstleistungen
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Beschreibung
"Kundenorientierung durch Quality Function Deployment: Systematisches Entwickeln von Produkten und Dienstleistungen" von Jutta Saatweber ist ein umfassender Leitfaden zur Einführung und Implementierung der Quality Function Deployment (QFD) Methode in Unternehmen. Das Buch beleuchtet, wie durch systematische Kundenorientierung Produkte und Dienstleistungen entwickelt werden können, die den Bedürfnissen und Wünschen der Kunden entsprechen. Saatweber erklärt die Grundlagen des QFD, zeigt auf, wie es in verschiedene Unternehmensprozesse integriert werden kann und gibt praktische Beispiele für seine Anwendung. Zudem werden Methoden zur Erfassung und Analyse von Kundenanforderungen sowie zur Umsetzung dieser Anforderungen in konkrete Produkt- oder Dienstleistungseigenschaften vorgestellt. Ein besonderer Fokus liegt auf der Rolle des Managements bei der Implementierung des QFD.
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