Dienstleistungsmanagement: Service als strategische Erfolgsposition
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Beschreibung
Das Buch "Dienstleistungsmanagement: Service als strategische Erfolgsposition" von Heinz Benölken behandelt die zentrale Rolle von Dienstleistungen in der modernen Wirtschaft und wie sie als strategischer Erfolgsfaktor genutzt werden können. Es bietet einen umfassenden Überblick über die Grundlagen des Dienstleistungsmanagements, einschließlich der Entwicklung und Implementierung effektiver Service-Strategien. Der Autor erläutert, wie Unternehmen durch exzellenten Kundenservice Wettbewerbsvorteile erzielen und langfristige Kundenbeziehungen aufbauen können. Zudem werden praktische Ansätze zur Verbesserung der Servicequalität und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit vorgestellt. Das Buch richtet sich an Studierende, Fachleute im Bereich Management sowie Entscheidungsträger, die ein tieferes Verständnis für die Bedeutung von Dienstleistungen in ihrer Geschäftsstrategie erlangen möchten.
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