Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern
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Beschreibung
"Call Center Controlling: Ein Modell für die Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern" von Horst Tisson ist ein Fachbuch, das sich mit der effizienten Organisation und Verwaltung von Call Centern beschäftigt. Das Buch bietet ein umfassendes Modell zur Planung, Kontrolle und Steuerung von Kundenservice-Centern. Es behandelt wesentliche Aspekte wie die Optimierung von Prozessen, die Messung und Analyse von Leistungskennzahlen sowie die strategische Ausrichtung eines Call Centers. Tisson legt besonderen Wert auf praxisnahe Ansätze und gibt Führungskräften Werkzeuge an die Hand, um den Kundenservice zu verbessern und gleichzeitig Kosten zu minimieren. Durch Fallstudien und Beispiele aus der Praxis wird verdeutlicht, wie theoretische Konzepte in die Realität umgesetzt werden können.
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