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Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001

Name: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001
Author: Stauss, Bernd und Bruhn, Manfre

Stauss, Bernd und Bruhn, Manfre

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Kurzinformation

Sprache:

Deutsch

ISBN:

332291285X

Verlag:

Seitenzahl:

680

Auflage:

Erschienen:

2012-06-15

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Beschreibung

Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2001

Interaktionen im Dienstleistungsbereich

Im Jahrbuch 2001 beschäftigen sich renommierte Autoren mit folgenden Fragen: Wie kann die komplexe Aufgabe der Gestaltung von Interaktionen im Dienstleistungsbereich optimal gelöst werden? Welche Einflussfaktoren - wie etwa Einstellungen und Kommunikationsverhalten von Kunden und Mitarbeitern, das physische Umfeld, die Rahmenbedingungen des Managementsystems usw. - determinieren das Interaktionsverhalten? Welche Bedeutung haben Vertrauen und Commitment für Kundeninteraktionen? U.a.m. Darüber hinaus wird wieder ein umfassender Service-Teil rund um das Thema Dienstleistungen geboten. von Stauss, Bernd und Bruhn, Manfre

Produktdetails

Einband:

Kartoniert

Seitenzahl:

680

Erschienen:

2012-06-15

Sprache:

Deutsch

EAN:

9783322912855

ISBN:

332291285X

Verlag:

Gewicht:

1153 g

Auflage:

Verwandte Sachgebiete:

Weitere Fachbereiche der Wirtschaft

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Über den Autor

Stauss, Bernd und Bruhn, Manfre

Univ.-Professor Dr. Manfred Bruhn ist Ordinarius für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing und Unternehmensführung, am Wirtschaftswissenschaftlichen Zentrum (WWZ) der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München. Anschrift: Universität Basel (WWZ), Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Postfach, Petersgraben 51, CH-4003 Basel Tel. +41(0)61-2 67 32 22, Fax +41(0)61-2 67 28 38 E-Mail: [email protected] http://www.wwz.unibas.ch/marketing Univ.-Professor Dr. Bernd Stauss ist Inhaber des Lehrstuhls für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre und Dienstleistungsmanagement der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät Ingolstadt an der Katholischen Universität Eichstätt. Anschrift: Katholische Universität Eichstätt, Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät Ingolstadt, Lehrstuhl für ABWL und Dienstleistungsmanagement, Auf der Schanz 49, 85049 Ingolstadt Tel.+49(0)841-9 37 1861, Fax. +49(0)841-9 37 1970 E-Mail: [email protected] http://www.dlm-stauss.de