Kundenpflege im Private Banking

Das Private Banking steht vor neuen Herausforderungen und auch die Bedürfnisse der Privatkunden ändern sich. Und damit wandeln sich Rolle und Aufgabenspektrum von Beratern und Vorgesetzen bei Banken und Vermögensverwaltern. Das Handbuch von Peter Schuppli trägt beiden Entwicklungen Rechnung. Kundenberater und Vermögensverwalter finden viele wertvolle Anregungen für ihre tägliche, anspruchsvolle Aufgabe. Anhand des Kundenzyklus zeigt der Autor praxiserprobte Vorgehen zur Optimierung der Marktbearbeitung, Arbeitstechnik, Kommunikation, Rentabilität und Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus werden die aktuellen Anforderungen und das konkrete Vorgehen für leitende Mitarbeiter erläutert. Verkaufsführung und Coaching bilden dabei einen Schwerpunkt und werden ausführlich und praxisnah dargestellt. von Schuppli, Peter