Telephone and Helpdesk Skills: A Guide to Professional English (Guides to Professional English)

"Telephone and Helpdesk Skills: A Guide to Professional English" von Adrian Wallwork ist ein praxisorientiertes Handbuch, das sich an Fachkräfte richtet, die ihre Kommunikationsfähigkeiten im beruflichen Umfeld verbessern möchten. Das Buch bietet eine umfassende Anleitung zur effizienten und professionellen Nutzung der englischen Sprache am Telefon und im Helpdesk-Bereich. Es behandelt wichtige Themen wie die Strukturierung von Anrufen, den Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern, das Lösen von Problemen sowie das Erstellen klarer und präziser E-Mails. Durch zahlreiche Übungen und praktische Beispiele hilft das Buch den Lesern, Selbstvertrauen zu gewinnen und ihre Kommunikationsfähigkeiten gezielt zu verbessern. Ideal für alle, die in internationalen oder englischsprachigen Geschäftsumgebungen tätig sind.