Services marketing management, an introduction
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Beschreibung
"Services Marketing Management: An Introduction" ist ein Buch, das sich mit den grundlegenden Konzepten und Strategien des Dienstleistungsmarketings befasst. Es bietet eine umfassende Einführung in die Besonderheiten des Marketings von Dienstleistungen im Vergleich zu physischen Produkten. Das Buch behandelt zentrale Themen wie die Bedeutung der Kundenbeziehung, die Gestaltung von Serviceprozessen, die Rolle der Mitarbeiter im Dienstleistungssektor und die Herausforderungen der Qualitätssicherung. Ein wesentlicher Fokus liegt auf dem Verständnis der einzigartigen Merkmale von Dienstleistungen – wie Unberührbarkeit, Heterogenität, Untrennbarkeit und Vergänglichkeit – und deren Auswirkungen auf Marketingstrategien. Praktische Fallstudien und Beispiele aus verschiedenen Branchen helfen dabei, theoretische Konzepte in realen Geschäftskontexten anzuwenden. Insgesamt dient das Buch als wertvolle Ressource für Studierende und Fachleute, die ein fundiertes Verständnis für das Management von Dienstleistungen entwickeln möchten.
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