IT-Service-Management mit dem SAP Solution Manager: Problem-Management mit ITSM. Aktuell zu SolMan 7.2. Inkl. Incident Management, Anforderungsmanagement, Service Request Management (SAP PRESS)
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Beschreibung
"IT-Service-Management mit dem SAP Solution Manager: Problem-Management mit ITSM" von Torsten Sternberg ist ein umfassendes Handbuch, das sich auf die Implementierung und Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen mittels des SAP Solution Managers konzentriert. Das Buch richtet sich an IT-Professionals und bietet praxisnahe Einblicke in die Nutzung der Version SolMan 7.2. Der Autor behandelt ausführlich das Problem-Management innerhalb des ITSM (IT Service Management) und zeigt, wie Unternehmen Probleme effizient identifizieren, analysieren und lösen können. Neben dem Problem-Management werden auch verwandte Disziplinen wie Incident Management, Anforderungsmanagement und Service Request Management thematisiert. Sternberg erklärt detailliert die Konfiguration und Anpassung des SAP Solution Managers für diese Prozesse und gibt Tipps zur Integration in bestehende Systemlandschaften. Durch zahlreiche Praxisbeispiele und Schritt-für-Schritt-Anleitungen unterstützt das Buch die Leser dabei, ihre IT-Service-Prozesse zu optimieren und so die Effizienz sowie Qualität der IT-Dienstleistungen zu steigern.
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