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Up- und Cross-Selling

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Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
3834907863
Verlag:
Seitenzahl:
160
Auflage:
-
Erschienen:
2008-11-25
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Beschreibung

Up- und Cross-Selling
Mehr Profit mit Zusatzverkäufen im Kundenservice

Der Zusatzverkauf im Kundenservice hat in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen. Die Autorin, Expertin für Kundenkommunikation und Telefontraining, beleuchtet, wie man Up- und Cross-Selling im Unternehmen implementiert, Mitarbeiter optimal qualifiziert und ein verkaufsaktives Call-Center als Profitcenter organisiert. Das Buch vermittelt die wesentlichen Grundlagen für erfolgreiches Cross- und Up-Selling und stellt praktische Umsetzungsbeispiele dar.

Produktdetails

Einband:
Kartoniert
Seitenzahl:
160
Erschienen:
2008-11-25
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783834907868
ISBN:
3834907863
Verlag:
Gewicht:
230 g
Auflage:
-
Verwandte Sachgebiete:

Über den Autor

Tanja Hartwig genannt Harbsmeier ist Trainerin, Coach und Beraterin und leitet seit 2002 das Unternehmen Effektive Kundenbetreuung in Köln. Als Spezialistin für Telefontraining und Kundenbetreuung macht sie Mitarbeiter/innen, Führungskräfte und Existenzgr


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