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Physica Verlag

Customer Loyability in Third Party Logistics Relationships

Name: Customer Loyability in Third Party Logistics Relationships
Author: Cahill, David L.

Cahill, David L.

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Physica Verlag

Kurzinformation

Sprache:

Englisch

ISBN:

3790819034

Verlag:

Physica Verlag

Seitenzahl:

309

Auflage:

Erschienen:

2006-10-16

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Beschreibung

Customer Loyability in Third Party Logistics Relationships

Findings from Studies in the USA and Germany

To manage an effective customer loyalty program, third party logistics service providers (3PLs) must understand the determining factors, as well as cultural background on loyalty. This book develops a model of customer loyalty, which is then validated using empirical data from nearly 800 logistics managers in Germany and the USA. The author reviews the effects of different relational factors on the model, and explores relevant German-US cultural differences. von Cahill, David L.