Qualität der Dualen Kommunikation: Konzeptualisierung und Wirkung auf das markenkonforme Mitarbeiterverhalten (Basler Schriften zum Marketing, Band 33)
Kurzinformation
Sprache:
Deutsch
ISBN:
9783658123857
Verlag:
Seitenzahl:
296
Auflage:
-
Erschienen:
2016-01-15
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Beschreibung
Qualität der Dualen Kommunikation: Konzeptualisierung und Wirkung auf das markenkonforme Mitarbeiterverhalten (Basler Schriften zum Marketing, Band 33)
Matthias Holzer entwickelt ein Qualitätskonstrukt, das die Wirkungen der Externen Kommunikation auf das Verhalten der Mitarbeitenden gegenüber der Marke, für die sie tätig sind, umfassend analysiert. Hierzu führt er den Begriff der Dualen Kommunikation ein, der nicht nur die primäre Wirkung der Externen Kommunikation auf Marktbeteiligte, sondern sekundär auch auf Mitarbeitende beschreibt und deshalb von besonderer Bedeutung für Dienstleistungsunternehmen mit einem hohen Maß an Kundeninteraktionen ist. Der Autor nimmt eine Validierung des neu entwickelten Konstrukts in drei Unternehmen unterschiedlicher Branchen vor.
Produktdetails
Einband:
paperback
Seitenzahl:
296
Erschienen:
2016-01-15
Sprache:
Deutsch
EAN:
9783658123857
ISBN:
9783658123857
Verlag:
Gewicht:
463 g
Auflage:
-
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